Service Level Agreement (SLA)

Dit document is een startpunt en wordt vóór definitieve livegang door een jurist gecontroleerd.

Deze SLA beschrijft het serviceniveau voor Plugkit.

Beschikbaarheid

Nagestreefde beschikbaarheid: 99,5% per maand, buiten aangekondigd onderhoud.

Support

Supportvenster: werkdagen 09:00–17:00 CET. Reactie-/hersteltijd voor kritieke storingen: 1 werkdag.

Onderhoud

Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan en plannen wij zoveel mogelijk buiten kantooruren.

Back-ups

Gegevens worden periodiek geback-upt; herstel is onderdeel van onze continuïteitsmaatregelen.